Por Billy Ruso.

Durante el ‘Buen Fin 2015’ miles de consumidores manifestaron su descontento en redes sociales y registraron quejas formales en instituciones como PROFECO y CONDUSEF, las cuales se originaron por la mala atención a los clientes en tienda, quienes muchas veces se encontraron con los precios mucho más caros que lo anunciado, personal de tienda desinformado y poco atento, largas colas y productos agotados.

“Nosotros estimamos de forma conservadora que los retailers mexicanos perdieron entre el 15% y 25% de sus ventas potenciales durante el ‘Buen Fin 2015’ debido a múltiples fallas en el proceso de ventas.  Los datos con los que contamos son muy significativos y nos señalan que son muchas las tiendas que requieren modernizar sus sistemas para atender mejor a sus clientes”, comenta Gerardo Morales Narváez, director comercial Regional Latino América.

Según el estudio Omni-ilusión de Citixsys, que muestra las tendencias del consumidor retail latinoamericano, el 25% de los mexicanos afirma que la tienda física los decepcionó después de haber comprado en línea, ya sea por no tener un inventario actualizado o no cubrir las expectativas del cliente.

Entre los principales problemas que enfrentaron los retailers durante el ‘Buen Fin’, destacan la atención inadecuada a sus clientes y no tener claro qué productos pueden ofrecerles que les resulten atractivos, limitando nuevas oportunidades de venta en tienda. Nuestro objetivo es proporcionar a los retailers todas las herramientas para lograr ventas exitosas, sobretodo en temporada alta, destaca Gerardo.

Citixsys desarrolló iVend Retail, una solución completa que ayuda a los minoristas a vender más y mejor. Su plataforma Omnicanal, a través de módulos atiende cada aspecto del proceso, juntando comercio electrónico, funcionalidad móvil, integración de punto de venta con inventario en bodegas en tiempo real e implementación de programas de lealtad.  Muchos establecimientos pierden oportunidades de negocio por fallas previsibles. Para evitarlo, su personal debe estar al tanto de los descuentos y promociones vigentes, tener inventarios actualizados y de fácil consulta, así como terminales de cobro móviles que faciliten el proceso de compra.

Los retailers deben de preocuparse por cerrar ventas en lugar de perder clientes por problemas de inventario, logística o atención. Muchos sistemas que utilizan los comercios son obsoletos o no ofrecen las herramientas necesarias para integrar todos los procesos en un solo lugar.

El ‘Buen Fin’ representó la oportunidad perfecta para que los consumidores aprovechen los descuentos y promociones que les permitan adquirir todo producto que desee de una forma sencilla. Para satisfacer las necesidades del consumidor en esta temporada es indispensable si se busca mantener la lealtad a la marca y mejorar la experiencia de compra.