Hootsuite, la plataforma de gestión de redes sociales en la que confían más de 17 millones de clientes, empleados y más del 80 por ciento de las empresas de Fortune 1000, publicó su reporte sobre las Tendencias en Redes Sociales para el 2019. El tercer reporte anual sobre las tendencias globales en las redes sociales revela cuáles serán las mayores oportunidades y retos a tener en cuenta tanto por los ejecutivos, profesionales de marketing, líderes en la experiencia del cliente y profesionales de las redes sociales durante el próximo año.

“En muchos sentidos, 2018 fue un año muy agitado para las redes sociales,” dijo la CMO de Hootsuite, Penny Wilson. “Las preocupaciones sobre la privacidad han conducido a los usuarios de redes sociales hacia canales privados como Facebook Messenger, Whatsapp y WeChat, y crean oportunidades únicas para que las empresas desarrollen relaciones uno a uno con los clientes, es especial cuando éstos prefieren cada vez más interactuar a través de mensajes al buscar apoyo.”

El vídeo, como el que se publica a través de Snapchat, Instagram y las Stories de Facebook, ha permitido que los seguidores se involucren en un «storyliving» más convincente que en un «storytelling» tradicional. Éste abre la puerta para que las marcas compartan más historias de componente humano y propias, que a su audiencia les parecen importantes, interesantes y oportunas.

La desaceleración en el alcance orgánico en 2018 obligó a las marcas a profundizar más en la publicidad pagada en redes sociales para transmitir sus mensajes. Pero el aumento de la competencia en este sentido ha llevado a que esas mismas marcas tengan que modificar su enfoque durante el próximo año.

El comercio electrónico ha surgido de manera directa en los canales sociales a la hora de completar la última etapa del viaje del comprador online. Esto se suma a la comodidad y la conveniencia que supone para las personas que ya utilizan las redes sociales para conectarse con marcas, realizar investigaciones, buscar recomendaciones y obtener ayuda.

»Combinadas, estas tendencias representan nuevas y enormes oportunidades para que las marcas establezcan conexiones más profundas, auténticas y duraderas con los clientes en 2019 y aún después», agrega Wilson.

Las tendencias sociales de Hootsuite para empresas de cualquier tamaño en 2019 son:

1. RECONSTRUIR LA CONFIANZA

Los clientes son cada vez más conscientes de con quién interactúan en las redes sociales y qué datos comparten. En consecuencia, las marcas deben cambiar sus estrategias para desarrollar un contenido más relevante que sea importante para el individuo, así como auténtico y genuino para la marca.

2. STORIES: EL FORMATO QUE REINA EN REDES SOCIALES

Las historias crecen 15 veces más rápido que el intercambio basado en los feeds, y para las marcas, esto requiere un gran cambio de enfoque en 2019. Los equipos de contenido deberán adaptarse en la medida en que las historias ofrecen nuevos formatos tanto para compartir como para comprar.

3. CERRAR LA BRECHA DE LOS ANUNCIOS

Más competencia en la publicidad pagada en redes sociales obliga a los profesionales del marketing a «mejorar» su estrategia. Después de todo, las marcas que respetan y se involucran con sus clientes como individuos y usan contenido relevante para agregar valor a sus audiencias serán las que consigan un verdadero retorno.

4. DESCIFRAR EL CÓDIGO DE COMERCIO

La clave es encontrar maneras hacerse con compras en directo, interactivas y sin interrupciones, sobre todo en dispositivos móviles. En 2019, las marcas líderes harán un esfuerzo adicional para mostrar a los clientes cómo sus productos y servicios encajan en su vida.

5. LA MENSAJERÍA PRIVADA HA ATRAPADO AL MUNDO

Las principales cuatro aplicaciones de mensajería cuentan ya con casi 5 mil millones de usuarios activos al mes, lo que significa que el compromiso de mensajería ha dominado de forma rápida a las redes sociales tradicionales. A medida que nos acercamos al 2019, 69% de los clientes prefieren enviar mensajes directos a una compañía pues los ayuda a sentirse más seguros con respecto a la marca…

Realizado durante el tercer trimestre de 2018, El reporte de Tendencias en Redes Sociales para el 2019 de Hootsuite se basa en una encuesta a más de 3,250 clientes de Hootsuite, tanto pequeños como grandes, así como en entrevistas con especialistas de la industria. El reporte incluye no solo las tendencias, sino también las recomendaciones de Hootsuite para aprovechar las oportunidades que otorgarán éstas, junto con ejemplos completos de cómo las mejores marcas de su clase logran llevarlas a cabo. Puedes encontrar el reporte sobre Tendencias en Redes Sociales para el 2019 de Hootsuite

La aplicación DiDi Pasajero fue seleccionada el día de hoy como “Best Hidden Gem 2018” en los Google Play Best, a tan solo 8 meses de su llegada a México.

De acuerdo con Google Play, los premios Hidden Gem Awards reconocen las aplicaciones que «son nuevas en el mercado y están construyendo silenciosamente una base de fans, desde los recién llegados para llegar a ser grandes dentro de nuestras plataformas nicho favoritas».

«Estamos muy emocionados e inspirados de que los usuarios de DiDi muestren a nuestra aplicación un apoyo tan fuerte y espontáneo en Google Play”, dijo Bu Zheng, Vicepresidente y Director de Tecnología para Negocios Internacionales en DiDi.

«Todavía hay un largo camino por recorrer pero estamos comprometidos a construir los servicios de movilidad más accesibles, cómodos y seguros para América Latina a través del aprendizaje de nuestros socios conductores y las ciudades en donde prestamos servicios”

México es el primer mercado fuera de China en el que DiDi presta sus servicios y aplicaciones bajo su propia marca. La compañía ya ofrece sus servicios en seis ciudades mexicanas desde el lanzamiento en abril de 2018, incluyendo la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Chihuahua, Mexicali y Toluca. El reclutamiento de conductores está en marcha en Puebla, Mérida y Tijuana.