Adaptarnos al nuevo escenario mundial debido al COVID-19 es una oportunidad para la reinvención, transformación y adaptación. El impacto económico, social, político y cultural afectará directamente la nueva realidad de los consumidores y sus demandas en toda la cadena. Por lo que es importante entender a detalle lo que conlleva esto y las oportunidades que enfrenta el nuevo mundo.

¿Cómo se moverá el consumo? Vemos que los patrones de América Latina se están pareciendo a los del Reino Unido y España. Resalta que hay menos visitas al punto de venta lo que resulta en mayores compras por viaje, es decir, entre más disminuye la frecuencia de compra, mayor es el tamaño del carrito como se observa en Argentina y Colombia.

Cecilia Alva, Client & New Business Director Latam Worldpanel Division de Kantar explicó, “a medida que los estilos de vida se transforman, tenemos la tarea de imaginar cómo sería la vida en semanas, meses y años. En abril observamos que lo importante era garantizar la disponibilidad para minimizar las existencias, los consumidores priorizaron nuevos canales (E-commerce) y se tuvo que agilizar la respuesta a nuevas necesidades como consecuencia del cambio de hábitos. De mayo a junio, hay que adaptar la estrategia del canal a las nuevas reglas de distanciamiento social, así como atender las preocupaciones del consumidor y las nuevas necesidades de crecimiento para marcas”.

¿Qué les preocupa a los latinoamericanos? A finales de marzo, lo que más les agobiaba era la salud, pero conforme fue avanzando el confinamiento, a inicio de abril vimos que el 81% de la población está muy preocupada, y más por la economía, esto lo vemos en países como Chile, Colombia, Ecuador y México.

“El nuevo mundo comienza con cambios en los hábitos, como en qué se planea gastar, donde el 36% de la población declaró que ahorrará su dinero para emergencias, el 21% para pagar deudas con tasas más altas en Brasil y Argentina y un 14% lo invertirá en comprar productos para el hogar”, agregó Valeria Berlfein, Expert Solution Director Latam Worldpanel Division.

El gasto en el canal de comercio electrónico se triplicó en la región, destacando significativamente para Perú y México. El 24% de los compradores declararon que han intentado comprar digitalmente para recibir productos en casa. Atención a compras por teléfono o WhatsApp, favorecen el canal independiente, que también se ha ido adaptando al nuevo escenario. Asimismo, notamos que el acceso a los supermercados a través de las aplicaciones de entrega es superior a las compras realizadas directamente en los sitios web y las aplicaciones de estas empresas.

“Enfocándonos al E-commerce, la experiencia de compra es imperante y es el momento de invertir en una mejora, llevándolo a otro nivel. También es importante comprender los puntos débiles de los compradores que recién están incursionando en el mundo digital y trasladar su experiencia de una tienda física a una virtual”, añadió Daniel Machado, Head Latam del Domain de CX Insights Division.

¿Cómo están los medios en América Latina? La nueva norma de quedarse en casa impuesta por la Pandemia cambio también los hábitos del consumidor delante del consumo de medios. Las audiencias están creciendo, los perfiles están cambiando, se está exigiendo credibilidad, las redes se enfrentan a un crecimiento exponencial de la audiencia y la información y el entretenimiento son más valorados que nunca. La televisión, así como los medios en línea, ofrecen nuevas oportunidades para llegar al público. Ver TV ha aumentado en todo el mundo y América Latina no se queda atrás. Este cambio representa un valor potencialmente mayor para los anunciantes, ya que la entrega de la audiencia debería reducir el costo por mil tarifas, particularmente en las franjas horarias de lunes a viernes.

Al observar nuestra región con más detalle, podemos ver un aumento a principios de marzo a medida que la gravedad de la situación comenzaba a entenderse y los países se preparaban para la cuarentena.

“Este incremento de audiencia también es claro entre todos los proveedores OTT* (Over The Top) tanto en los 5 mejores como en los pequeños. Esta pandemia fue una oportunidad para suscribir a la mayor cantidad de personas posible y probablemente veremos una desaceleración después del confinamiento., mencionó Jimena Urquijo, Agencies, Advertisers, Ad tech-Media Division Director IBOPE Media Division.

El tiempo dedicado a mirar televisión está aumentando para todos los grupos demográficos, pero el perfil del público televisivo está cambiando. En Brasil y México, por ejemplo, el crecimiento más significativo se puede ver entre los grupos más jóvenes. Tendencia que podemos esperar ver en mercados adicionales ahora que varios han suspendido la escuela hasta el final del año.

De acuerdo con el Barómetro COVID-19 de Kantar, los canales tradicionales de noticias a nivel nacional (broadcast y periódicos) son las fuentes de información más confiables junto con los sitios web de las agencias gubernamentales para el 54% de las personas.

En el futuro, las personas buscaran información y apoyo de medios, marcas y empresas. Sin duda, la industria de los medios y el marketing tiene la oportunidad de desempeñar un papel integral aquí.

¿De regreso a la normalidad?  A decir de Carlos Cotos, Client Service Director Iberia & Country Manager Portugal Worldpanel Division, existe un reto con grandes oportunidades si somos precisos y creativos cuando se empiece a reanudar las actividades, por ejemplo, crecimiento a corto plazo de dos dígitos, pero en su mayoría nuevos espacios de demanda, se abrirán nuevos escenarios en la distribución, la proximidad y comercio electrónico serán clave.

La innovación, publicidad, promociones y nuevos momentos de consumo ayudan en momentos de crisis. Ser flexible para administrar a corto plazo: los consumidores emergerán cambiados después del cautiverio. Comprender su economía y cómo se sienten ayudará a saber cómo dirigirse al consumidor.

“En México, la incertidumbre que aqueja a todos los sectores tanto los públicos como los privados, a la sociedad en su conjunto, lo debemos considerar como una oportunidad para reflexionar y encontrar el camino adecuado para desarrollar las mejores estrategias que puedan ayudar a los hogares mexicanos a salir adelante con miras a un futuro mejor para el país”, indicó Fabián Ghirardelly, Country Manager México Worldpanel Division.

Con el objetivo de apoyar en las acciones que las autoridades sanitarias están realizando para hacer frente al Covid-19 y ayudar a mantener seguro al personal de salud en hospitales de la Ciudad de México y otros estados, Essilor México en alianza con Vision for Life, una de las fundaciones de Essilor Global, destinaron 5,600 caretas de protección hospitalarias con certificación de Cofepris para evitar la propagación del virus.

Las caretas donadas representan un monto aproximado de $240,000, las cuales fueron distribuidas de la siguiente forma: 100 en el Hospital General Ajusco Medio, 500 en el Hospital General de México, 500 en el Centro Médico Nacional Siglo XXI, 1000 en el Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias (INER), 500 en el Centro Médico Nacional 20 de Noviembre y 3000 en la Fundación IMSS quien las distribuirá en diferentes Hospitales de Baja California, Jalisco, Puebla y Quintana Roo.

Los centros de salud fueron seleccionados tomando como base a aquellos con mayor cantidad de pacientes con Covid-19, así como hospitales con una importante necesidad de equipo de protección.

Desde que se dio a conocer la forma de contagio de Covid-19, se determinó que los ojos son una de las áreas más vulnerables al estar en contacto directo con distintas secreciones, razón por la cual la empresa líder en salud visual, buscó la manera de contribuir y brindar protección a quienes están continuamente expuestos y que son de vital importancia en este momento, el personal hospitalario.

“La pandemia avanza muy rápido y afecta a muchas personas, especialmente a quienes enfrentan a la pandemia en los centros de salud en todo el mundo, por lo que Essilor, fiel a su compromiso de responsabilidad social, está contribuyendo con ayudas de este tipo en varios países del mundo, al tiempo que mantenemos nuestros objetivos de mejorar la visión de las personas. Las afecciones oculares son un problema de salud pública global y de forma responsable seguiremos trabajando en ellos, sin dejar de apoyar en lo que podamos a quien más lo necesita hoy en México, quienes salvaguardan nuestra salud y hoy arriesgan su vida en la lucha contra el Covid-19”, menciona Alejandro Rodríguez, director general de Essilor México.

Alejandra Vélez, gerente de misión del grupo y 2.5 New Vision Generation (NVG) en México, comentó que es un momento fundamental en la vida de todos por lo que Essilor, sustentando su misión, tenía que colaborar con este tipo de donativos.

Essilor México apoya continuamente distintas causas por medio de donaciones, además,  tiene una fuerte historia en temas de responsabilidad social ya que cuenta con un programa filantrópico propiedad de Essilor Global por medio del cual busca reducir de forma acelerada la visión deficiente de todas las personas que lo necesiten generando que la empresa tenga presencia en todo el mundo con acciones en pro de mejorar la visión de las personas.

Los programas sociales de Essilor Global consisten en sensibilizar, capacitar y crear infraestructura de cuidado básico para eliminar la mala visión y aunque hoy la pandemia exige enfocarse en buscar soluciones para atacar al Covid-19, la empresa seguirá impulsando su misión de mejorar vidas mejorando la visión y al mismo tiempo destinando recursos para apoyar a la sociedad en estos momentos de necesidad.

Es importante recordar que la mala visión no solo tiene un impacto social sino también económico, de acuerdo con el Foro Económico Mundial se estima que $272 mil millones es el costo anual de pérdida de productividad derivado de problemas de visión no corregidos en adultos, razón por la cual Essilor ha enfocado sus investigaciones y esfuerzos para eliminar la mala visión de toda una generación para 2050.

Siendo este el eje más importante de la empresa ayudar a mejorar a todos y en todo momento.

Flexi destinará a Médicos Sin Fronteras www.msf.mx , lo equivalente al 10% del total de las ventas generadas en www.flexi.com.mx .Por un periodo de tres semanas (del 1 al 22 de mayo).

Los recursos generados en ese periodo se destinarán para apoyar la intervención que MSF está llevando a cabo actualmente en México y cuyos objetivos son 2:

1. Aliviar el sufrimiento humano y salvar vidas de las personas más vulnerables en México
2. Aliviar la posible saturación de las estructuras de salud disponibles y evitar la propagación comunitaria.

El abordaje de MSF frente al COVID-19 se compone por 3 ejes de intervención: prevención, traslado de pacientes y atención a pacientes. El staff de MSF será aproximadamente de 170 personas, incluidos epidemiólogos, médicos, psicólogos, enfermeros, promotores de salud, personal administrativo, logistas y personal de limpieza.

Médicos Sin Fronteras tiene como misión apoyar con cuidados médicos a las personas en situaciones de crisis, sin discriminar etnias, religión o posición política, de manera independiente, libres de poderes políticos o económicos, además de denunciar en público las violaciones de los derechos humanos.

Flexi es la empresa mexicana de calzado líder en el País y desde 1935 ha sido fiel a sus valores: Dignidad de la persona, Desarrollo humano, Responsabilidad, Trabajo colaborativo, Ética y Calidad. Con esta y otras iniciativas sin fines de lucro que está desarrollado actualmente, Flexi se solidariza ante la problemática mundial que está afectando a millones de personas.

Cabe señalar que, en todo momento, Flexi ha cumplido con las recomendaciones y lineamientos higiénicos, laborales y de sana distancia establecidos por las autoridades.