La Alianza por el Valor Estratégico de las Marcas (AVE), presentó: Diálogos digitales “Come Together: Y sin embargo, tenemos que seguir moviéndonos”, con el enfoque de tres expertos: Luis Rodrigo Mondragón, Marketing Head de Herdez, Ramón Portilla, Sr. Director Customer Experience en Walmart USA y Oscar Ibarra, Director General en COM Constructores de Marcas, quienes explicaron desde diferentes perspectivas, como ven el regreso a la «normalidad».
Lejos de enfocarse en vender productos y servicios, el regreso a la “nueva normalidad” es el momento en que las marcas deben actuar con propósito, a partir de nuevos formatos, adecuaciones e innovaciones que les permitan apoyar a los consumidores en lo económico, pero también mediante una actitud empática, solidaria y resiliente en sus discursos publicitarios que refuercen la confianza en que, si trabajamos juntos, vamos a salir adelante.
Con un enfoque en la colectividad y el bien común, las marcas deben aprender a jugar un rol en esta situación, tomando en cuenta que 85% de las personas cree que tienen el poder de hacer el mundo mejor, aseguró Luis Mondragón.
A lo largo de los meses que ha durado la pandemia, las marcas han acompañado a los consumidores en las diferentes etapas de negación, pánico y adaptación, esforzándose por mantener la disponibilidad de productos y servicios garantizando el abasto y la continuidad de operaciones, brindando tranquilidad y soluciones pero, de cara a la fase de recuperación, es necesario transmitir empatía y confianza ante el hecho de que tenemos que seguir moviéndonos, explicó.
Ramón Portilla, habló de la conversational strategy en la que, bajo el lema “No todos los héroes usan capas. Algunos usan chalecos”, el propio Doug McMillon, Presidente y CEO de Walmart Inc, ha logrado transmitir transparencia y humildad tanto a sus asociados como a sus consumidores en estos momentos difíciles en los que, además de anuncios, se necesitan hechos que permitan a las marcas acercare a la gente. Además de mantener su oferta de Price Leadership, en Estados Unidos, Walmart enfrenta la reactivación de actividades buscando mejorar la experiencia digital entre quienes ya la conocen e impulsándola entre quienes todavía no, por medio de una estrategia comunicacional consistente: empujar la marca reputacional y emocionalmente, con enfoque en las fortalezas de la compañía, pero también donde los clientes más la necesitan, detalló.
Oscar Ibarra, enfatizó en que un propósito claro y poderoso fortalece todos los elementos que generan valor a la marca, puesto que inspira a los directores, contagia a los colaboradores y conquista a los consumidores. Al recordar la frase de Simon Sinek, – “People don’t buy what you do. They buy why you do it/La gente no compra lo que haces. Compra el por qué lo haces” –, Ibarra destacó que el propósito debe reflejar los ideales de las personas que trabajan en una organización y no se ha de confundir con las metas o los objetivos, que sólo son los vehículos necesarios para lograrlo.
Finamente, de cara a la que consideró una “nueva realidad”, más que una “nueva normalidad”, aprovechó para recordar los términos en que Apple y otras 180 compañías redefinieron el propósito de una corporación apenas en 2019:
- Valor a nuestros clientes
- Invertir en nuestros empleados
- Trato justo y ético con nuestros proveedores
- Apoyar a las comunidades en las que trabajamos
- Generar valor a largo plazo para los accionistas
