La importancia de la familia en nuestras vidas siempre ha sido vital, pero hoy más que nunca hemos aprendido que su papel va más allá de lo que pensábamos. La cuarentena obligó a muchos a pasar más tiempo de lo normal con sus familias y a muchos otros los alejó por meses enteros, esta situación sin precedentes volteó al mundo de cabeza y sigue retándonos día con día.

Los vínculos familiares se han reconfigurado y las dinámicas en cada familia seguro que han evolucionado, pero si algo se mantiene constante es el poder compartir con todos nuestros seres queridos un momento satisfactorio, ya sea de manera cercana o la distancia.

Mientras podemos volver a reunirnos con toda la familia, es importante no perder de vista que cada día es una oportunidad para disfrutar a los que tenemos cerca. Podemos coincidir en que, las ocasiones en las que nos encontramos más conectados es al sentarnos a comer, ver una película o jugar algún juego de mesa, aquellas actividades que requieren una interacción armónica que genera risas y recuerdos.

Este sábado 15 de mayo, Día Internacional de la Familia, Totis celebra a todas las familias, y te recuerda que el amor de la familia no tiene límites.

Descubre nuevas formas de pasar tiempo con tu familia, hagan una noche de películas con botanas, diviértanse con juegos o simplemente disfruten de una rica cena que preparen todos juntos. Recuerden que lo importante es la compañía y celebrar en familia.

¡Feliz Día de la Familia!

El crecimiento del mercado de tercerización de servicios de experiencia de cliente (CX) en México generaría cerca de 1,400 millones de dólares en ingresos para 2025[i], de acuerdo con un estudio realizado por Atento —compañía líder de la industria en Latinoamérica—, con información de la consultora Frost & Sullivan y del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). La investigación, denominada El Panorama del CX en México, destaca que este concepto es uno de los principales objetivos de negocio del 90%[ii] de las empresas en el país, debido a su relevancia para la competitividad, la generación de empleo y la actividad económica a nivel nacional.

El mercado de tercerización de servicios de experiencia de cliente generó ingresos por 10.4 mil millones de dólares en Latinoamérica y el Caribe[iii] durante 2019, un crecimiento de 0.5% con respecto al año anterior. En México, el crecimiento fue aún mayor que la región y alcanzó 3.7% al cierre de año, destacando el aumento en servicios de externalización de procesos en sectores como atención médica, banca, servicios financieros, y alta tecnología.

“En los últimos años las compañías han descubierto la importancia de implementar estrategias robustas de experiencia de cliente, tendencia que se disparó el año pasado a raíz de la contingencia”, explicó Elia Santillán, directora general de Atento México.

“Nuestra industria se posicionó como un aliado clave en la continuidad de negocio para nuestros clientes, mientras que las nuevas herramientas de digitalización nos permitió ayudarlos en sus procesos de transformación digital”, dijo.

El estudio de Atento también destaca la importancia del sector como fuente de empleo, ya que genera cerca de 700 mil empleos directos en México, lo que la convierte en una de las principales empleadoras del país, según cifras del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). El reporte detalla que, de los más de 112 mil agentes de contacto activos, 59% laboran de tiempo completo, mientras que 34% se encuentran en esquemas de medio tiempo.

En la industria existe un balance en términos de equidad de género, puesto que 51% son mujeres y 49% hombres. En cuanto a rangos de edad, la mayoría (54%) tiene entre 20 y 29 años, seguidos por el grupo de entre 30 y 39 años con 22%.

“El crecimiento de nuestra industria nos permitió reiterar nuestro compromiso como una de las fuentes de empleo más importantes del país, brindando oportunidades de trabajo a jóvenes estudiantes, madres solteras y grupos vulnerables para trabajar desde casa, cuidando su salud y la de sus familias”, aseguró Berenice Tovar, directora comercial de Atento México.

Ciudad de México, Nuevo León, Jalisco y Estado de México concentran 70% de las 80 mil estaciones de trabajo instaladas en el país. Mientras que la CDMX ocupa el primer lugar con 101 centros de contacto y más de 60 mil estaciones instaladas.

En términos de facturación, de 135 compañías del sector CX y Externalización de Procesos de Negocio (BPO, por sus siglas en inglés), 55% se encuentran en un rango menor a los 75 millones de pesos, mientras que 19% factura más de 350 millones, y 5% expide facturas por más de 1,500 millones de pesos al año, según cifras del IMT.

El mercado mexicano es clave para servicios de Nearshore, que se refiere a brindar atención a clientes de otro mercado culturalmente más cercano, por ejemplo, de México a Estados Unidos o países de habla hispana. Al respecto, el estudio señala que México ocupa 17.8% de este mercado, mientras que este modelo representa cerca del 40%[iv] de los ingresos del mercado de tercerización de servicios de experiencia de cliente en nuestro país.

Por otra parte, sobre el comportamiento de la industria en la actualidad, se destaca que los servicios de CX más solicitados por las empresas durante el último año fueron: Atención a clientes (84%); Promoción y ventas (75%); Cobranza (64%); Back office (63%) y Soporte técnico (44%).

Finalmente, las vías de comunicación —o canales, como se les conoce en la industria— que registraron mayor demanda por parte de las empresas para atender a sus clientes durante 2020, fueron: Llamadas telefónicas (98%); Email (90%); WhatsApp (83%); Sistemas de respuesta de voz interactiva, IVR (81%); Chat en línea (79%).

[i] Frost & Sullivan Study: Automation and work at Home Transforming the Customer Experience Outsourcing Services Market in Latin America and the Caribbean Forecast to 2025 (executive summary)

[ii] Oracle – Global CX Insights Report

[iii] Frost & Sullivan Study: Automation and work at Home Transforming the Customer Experience Outsourcing Services Market in Latin America and the Caribbean Forecast to 2025 (executive summary)

[iv] Frost & Sullivan White Paper: Automation and Work-at-Home Transforming the Customer Experience Outsourcing Services Market in Latin America and the Caribbean, Forecast to 2025

Elige el mejor anillo de graduación acorde con su personalidad

Las graduaciones son momentos únicos que no pueden pasar desapercibidos; terminar una carrera universitaria y estar preparados para un futuro profesional lleno de retos y éxitos, es un logro que enorgullece a toda la familia y merece ser celebrado de una forma muy especial.

Una gran manera de festejar y materializar ese importante acontecimiento de tu ser querido es a través de una anillo de graduación que, además de ser una recompensa por sus esfuerzos y sacrificios a lo largo de la carrera,  lo acompañará toda la vida y le recordará los momentos más felices que vivió en esta etapa.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que la personalidad de cada egresada o egresado dibujó aquel camino de éxito que hoy se congratula de tener y llevar en alto, por lo que esa argolla tiene que ser única y debe reflejar su identidad. A continuación, los expertos de Joyerías BIZZARRO te comparten los colores ideales para cada uno de ellos y que puedes tomar en cuenta para elegir la pieza perfecta.

• El Creativo: Asociado a la energía y la pasión. Este egresado querrá comerse el mundo, perseguir sus sueños, explotar al máximo su creatividad. Expresando siempre sus ideas, estas personas nunca pasarán desapercibidas. El color característico de este perfil es el rojo
• El Altruista: Honesto y noble. Busca ayudar a los otros; consciente de su realidad, siempre querrá cuidar a sus seres más queridos. No pondrá pretextos cuando se trate de darle una mano al otro. El color que mejor dibuja este perfil es el blanco.
• El Lógico: Guía su espíritu hacía la precisión. Concentrado en la razón, encuentra el amor en los procesos cognitivos que lo hacen dar el máximo de sí; estudioso por naturaleza, lo verás atrapado en los libros. El azul va acorde con esta personalidad.
• El Formal: Asociado a la diplomacia y la elegancia. Su don es la palabra, sabe lo que dice y piensa muy bien antes de hacerlo. Este egresado es organizado, cuidadoso de su apariencia, busca informarse y dar las mejores lecciones. El negro siempe será el color de estas personas.

La graduación es uno de los momentos más felices en la vida profesional, por lo que obsequiar el detalle que logre eternizar este momento y, además, la personalidad de los egresados, es muy importante, sobre todo en momentos difíciles como el que atravesamos por la pandemia.

Para ello, BIZZARRO lanza la colección de anillos de graduación “Hecho con orgullo”, que conmemora la pasión y dedicación de los jóvenes que, a pesar de las restricciones que vivimos por la emergencia sanitaria, han logrado el éxito al final de esta etapa.

Las piezas están creadas en oro blanco, con detalles en oro amarillo, bellamente coronados con una zirconia. Lo más especial, es que se pueden personalizar, desde elegir el color de la gema (negro, blanco, azul o rojo) hasta colocar algún mensaje en su interior. Además, se pueden portar en el día a día, ya que no son los típicos anillos gruesos; tienen la opción slime (4mm) o bold (5mm), por lo que las y los egresados harán de este logro algo más cercano a su forma de ser.

Demuéstrale tu amor con esta serie hecha personalmente para cada uno de ellos que hoy están listos para el futuro; recuerda que el orgullo se comparte, y sólo nuestros seres queridos pueden hacer que este gran suceso no pase desapercibido,otorgándoles un detalle con mucho significado.