L’Oréal Groupe, a través de su departamento de Investigación e Innovación, participó activamente en el 13º Congreso Mundial sobre Alternativas y Uso de Animales en las Ciencias de la Vida (conocido como WC13 2025 por sus siglas en inglés), reafirmando su liderazgo en el desarrollo de métodos científicos alternativos. El WC13, foro de referencia mundial en este tema, se celebró por primera vez en el hemisferio sur, en Río de Janeiro.

Se reunieron más de 800 expertos, científicos, autoridades regulatorias, ONG’s y académicos para dar forma al futuro de una ciencia sin pruebas en animales. Fruto de una alianza entre la Fundación Oswaldo Cruz (Fiocruz) y el Centro Brasileño de Validación de Métodos Alternativos (Bracvam), el congreso cuenta con L’Oréal Groupe como patrocinador Diamante, un rol que ha desempeñado desde 2005.

Esta edición del WC13 coincide con la reciente aprobación en Brasil de una ley histórica que prohíbe las pruebas en animales en productos de higiene y belleza.

El compromiso de L’Oréal Groupe con la ciencia sin testeo en animales no es nuevo

Desde 1989, el Grupo no prueba la seguridad de sus productos en animales, como parte de un compromiso asumido, 14 años antes de que se convirtiera en un requisito legal en la Unión Europea, y 36 años antes de que en Brasil fuera ley la prohibición de testeo en animales. Durante décadas, la compañía ha invertido activamente en nuevas soluciones, desarrollando y promoviendo de manera continua métodos alternativos de evaluación de seguridad y eficacia. A la fecha, ha contribuido a la validación de 17 métodos alternativos reconocidos por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

“Estamos muy complacidos y honrados con la realización de la primera edición de WC13 en Brasil. Este evento simboliza la unión entre ética, ciencia e innovación, valores que están en el núcleo de nuestras operaciones. Con esta participación, reforzamos nuestro compromiso con una industria de la belleza cada vez más responsable, alineada con los principios de la ciencia sustentable”, afirmó Pascale Mora, Directora de Comunicación Científica de L’Oréal R&I.

EPISKIN: referencia mundial en tejidos humanos reconstruidos

L’Oréal Groupe, a través de su filial EPISKIN, se ha convertido en una referencia global en reconstrucción de tejidos humanos. Su laboratorio en Brasil comparte activamente estas tecnologías con la comunidad científica de América Latina, acelerando la adopción de estos métodos en la región.

“Los modelos de piel y córnea humanas reconstruidas desarrollados por EPISKIN son los únicos dos modelos validados internacionalmente disponibles en el mercado latinoamericano. Con la producción desde nuestro laboratorio en Brasil, compartimos esta tecnología con la comunidad científica para promover un avance efectivo en el reemplazo de las pruebas en animales en la región”, señaló Vanja Dakic, Directora General de EPISKIN Brasil.

Durante el congreso, L’Oréal Groupe reafirmó su compromiso con una amplia participación:

• L’Oréal Innovation Village
• The EPISKIN Academy
• 7 charlas en simposios
• 8 pósters científicos
• 7 sesiones moderadas por expertos de L’Oréal Groupe
• 1 taller de formación de la EPISKIN Academy

L’Oréal Innovation Village

Por primera vez en un congreso WC, L’Oréal Groupe presentó un espacio exclusivo de exhibición, el L’Oréal Innovation Village, para cinco startups pioneras. Esta iniciativa busca fomentar la colaboración multidisciplinaria entre ciencia e industria, acelerando el reconocimiento y adopción global de las Nuevas Metodologías de Enfoque (NAMs):

• Bispora (Brasil): startup dedicada a transformar investigación de vanguardia en soluciones prácticas y sostenibles, con proyectos en biotecnología aplicada a salud, agricultura y sostenibilidad ambiental.
• BioTiers (Brasil): empresa biotecnológica especializada en soporte técnico, científico y regulatorio, enfocada en el desarrollo de NAMs aplicadas a la evaluación preclínica de productos, especialmente cosméticos.
• ExAdEx Innov (Francia): startup biotecnológica que busca transformar la investigación preclínica utilizando modelos de tejidos humanos que representan condiciones clínicas.
• AI4Cosmetics (Países Bajos): iniciativa que evalúa la seguridad química mediante federated learning, permitiendo a las entidades colaborar en modelos predictivos sin compartir datos en bruto, superando la fragmentación de la información.
• Invitrolize (Luxemburgo): empresa que desarrolla ALIsens, un modelo avanzado 3D in vitro que replica la barrera alveolo-capilar humana.

EPISKIN Academy

Compartir la excelencia científica es la mejor forma de promover el uso de métodos sin animales. Por ello, EPISKIN organizó de nueva cuenta un entrenamiento práctico en evaluación de seguridad enfocado en la irritación ocular. Este curso utiliza modelos de córnea humana reconstruida, basados en los protocolos internacionales OCDE 467 y 492B, compartiendo el último método validado por la OCDE desarrollado bajo el liderazgo de L’Oréal Groupe. Unas 35 personas, entre profesionales de pequeñas empresas, laboratorios de pruebas y académicos, recibieron esta valiosa capacitación.

Apoyo a la nueva generación de investigadores

L’Oréal Groupe mantiene su compromiso mediante el patrocinio de 8 becas de viaje para jóvenes investigadores con proyectos prometedores en el campo de las NAMs. Cinco ganadores provienen de Sudamérica (3 de Brasil y 2 de Argentina), uno de Norteamérica, uno de Asia y uno de Europa.

Unilever de México, con más de 60 años de presencia en el país, refuerza su compromiso al sumarse a la iniciativa de la Secretaría de Economía: “Hecho en México”.

Con cinco plantas de producción en Estado de México, Morelos, Ciudad de México y Nuevo León, Unilever fabrica productos que llegan a millones de hogares dentro y fuera del país, con la calidad, innovación y dedicación que distingue lo hecho por manos mexicanas. Marcas como Knorr, Hellmann’s, Maizena, Sedal, Savilé, eGo o Ponds se producen en nuestro país y se llevan a otros mercados.

Knorr, presente en 9 de cada 10 hogares mexicanos, es un ejemplo del vínculo de confianza que las marcas de Unilever han construido a lo largo de generaciones, manteniéndose como un aliado en el sabor y en la mesa de millones de familias.

“México no solo es donde producimos, es donde se desarrolla el talento, el esfuerzo y la pasión de nuestros colaboradores mexicanos. Unirnos al distintivo ‘Hecho en México’ es reconocer que cada producto que fabricamos lleva consigo lo mejor de nuestra gente con marcas icónicas que son parte de la vida diaria de los mexicanos, elaboradas bajo estándares de excelencia, sustentabilidad e innovación”, compartió Mildred Villegas, directora general de Unilever México y Foods LATAM.

La empresa cuenta con más de 7,000 colaboradores que, detrás de cada producto, reflejan esfuerzo, orgullo y una historia de innovación que ha acompañado a generaciones. Cabe destacar que México se encuentra dentro de los 10 mercados más importantes para la compañía a nivel global.

El distintivo “Hecho en México” representa para Unilever una forma de llevar el nombre del país en alto y reforzar el desarrollo nacional. Este sello funciona como un mecanismo de promoción nacional, ya que la Secretaría de Economía publicará durante el año un listado oficial de empresas certificadas para que los consumidores puedan identificar fácilmente productos avalados por esta marca de calidad.

A nivel internacional, servirá también para que los productos mexicanos sean reconocidos con mayor facilidad en los mercados globales, con lo que se busca impulsar las exportaciones y mejorar la competitividad del país.

“Creemos en México y seguiremos apostando por el desarrollo económico y social de del país, por eso hemos anunciado una inversión de 30 mil millones de pesos entre 2025 y 2028, creando un impacto real con empleos, tecnología y cadenas de valor más fuertes”, agregó Villegas.

Unilever de México seguirá impulsando el desarrollo económico y social del país, convencido de que el futuro se construye con talento, raíces y propósito.

Nissan Mexicana organizó el panel “Cercanía que trasciende: El arte de escuchar, entender y conectar con tus clientes”, enmarcado en la Nissan Latam Customer Week, iniciativa regional que busca visibilizar la importancia de poner a las personas en el centro de cada decisión de negocio. En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador estratégico.

El panel reunió a referentes de distintas industrias para debatir sobre las nuevas expectativas de los consumidores, las herramientas necesarias para responder a ellas, las innovaciones y desafíos. Participaron Humberto Gómez, director senior de Marketing en Nissan Mexicana; Christina Hutter, senior Ads Sales manager en Amazon Ads; Fernanda Bonilla, subdirectora de experiencia y voz del cliente en Liverpool; y Josué Sampablo, director de Customer Experience & Analytics en Aeroméxico. La moderación estuvo a cargo de Joselyn Ortega, subdirectora de comunicación corporativa en Nissan Mexicana.

Una conversación multiempresa, multivisión

Durante el encuentro se compartieron aprendizajes y perspectivas que reflejan cómo
diferentes sectores —automotriz, retail, aviación y digital— abordan los desafíos de crear
relaciones duraderas con sus clientes en un contexto donde la inmediatez, la personalización y la coherencia entre canales son decisivas.

“En Nissan, la experiencia del cliente no es solo una parte de nuestra estrategia: es el corazón que la impulsa. Cada interacción, desde el primer contacto digital hasta el servicio posventa, está diseñada para ser intuitiva, confiable y memorable. En México, entendemos que comprar un auto es una decisión emocional y patrimonial, por eso buscamos construir una relación basada en la afinidad, acompañando a nuestros clientes en cada etapa de su vida.  Nuestro compromiso es firme, este año alcanzamos un índice de satisfacción del cliente de 90.90%, esta métrica mide el grado de satisfacción de los clientes con un producto, servicio o la experiencia general con una empresa”, comentó Humberto Gómez, director senior Marketing en Nissan Mexicana.

Christina Hutter, senior Ads Sales manager en Amazon Ads, agregó que “en Amazon
Ads siempre buscamos innovar en nombre de nuestros clientes. Para los anunciantes de hoy, es difícil saber en qué parte de su trayecto se encuentran los clientes, es difícil llegar a ellos con los mensajes adecuados y, especialmente, es difícil ver el impacto de los esfuerzos publicitarios en las ventas. Queremos ser los mejores socios para nuestros clientes y la forma correcta de serlo es siempre escucharlos y nunca perder nuestra obsesión por el cliente, que guía todo lo que hacemos”.

Por su parte, Fernanda Bonilla, subdirectora de experiencia y voz del cliente en
Liverpool, compartió: “la verdadera innovación en experiencia de cliente no está en la
tecnología por sí sola, sino en cómo la usamos para servir mejor a nuestros clientes. En
Liverpool, a través de nuestra estrategia de comercio unificado, trabajamos para ofrecer una experiencia consistente y sin fricciones entre lo físico y lo digital. Nuestro compromiso es que cada cliente se sienta escuchado y valorado, porque sabemos que la confianza y la lealtad se construyen a partir de conexiones emocionales que van más allá de la compra”.

Finalmente, el director de Customer Experience & Analytics en Aeroméxico, Josué
Sampablo, destacó que para mejorar la experiencia hay que rediseñar el journey con datos e identidad unificados; por eso, la IA debe ser un pilar que orquesta y resuelve antes de la pregunta. No es solo velocidad, es valor para el cliente.

Nissan y el compromiso con la experiencia del cliente

Más allá de productos innovadores y de calidad, Nissan entiende que la experiencia completa es la que consolida la relación con el cliente. Bajo la filosofía japonesa del omotenashi, que implica anticiparse a las necesidades de las personas, la compañía diseña cada interacción como parte de su promesa de marca.

Un ejemplo de lo anterior es el programa Nissan Retail Concept que busca transformar sus
concesionarios y ofrecer una experiencia del cliente ágil, cómoda y coherente. En México, al
momento, 227 de las 275 agencias distribuidas en el país cuentan con esta nueva identidad
de la marca. Y se tiene la meta de renovar el 100 % de la red para el año fiscal 2026.

Otra de las filosofías presentes en la compañía es el principio de kaizen, que se relaciona con la mejora continua. La pregunta siempre es ¿cómo se puede mejorar? Nada está escrito. Esa mentalidad brinda agilidad y anticipación. Y la aplicación de esta filosofía ya ha mostrado resultados, los servicios de Posventa de Nissan Mexicana tiene una tasa de retorno de 77.6%, esto significa que una importante mayoría de los dueños de vehículos Nissan eligen los talleres certificados de la marca para atender las necesidades de mantenimiento de sus vehículos en su primer servicio.

En América Latina, este enfoque se refleja en iniciativas que van desde programas
personalizados de posventa y experiencias de test drive, hasta servicios digitales que
simplifican el mantenimiento del vehículo. A través de esta visión, Nissan combina
hospitalidad y tecnología para asegurar que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y acompañado.

Una semana para celebrar al cliente

La Nissan Latam Customer Week es una iniciativa regional que abrió las puertas —físicas y
digitales— para mostrar todo lo que hay detrás de cada interacción entre la marca y quienes la eligen.

“Cuando reunimos a empresas tan distintas, lo que emerge no es un manual de buenas
prácticas, sino nuevas formas de pensar la experiencia del cliente. Esa intersección es valiosa porque nos obliga a salir de la zona de confort y a diseñar soluciones que trascienden sectores, pero que impactan directamente en cómo las personas viven nuestras marcas”, cerró Joselyn Ortega, subdirectora de comunicación corporativa de Nissan Mexicana.

#NissanLatamCustomerWeek