Con su misión de hacer que descubrir el mundo sea más fácil para todas las personas, independientemente de a quién amen o de cómo se identifiquen, la investigación de viajes LGBTQ+ más extensa de

Booking.com destaca el progreso constante, así como los recientes contratiempos, para estas comunidades a la hora de viajar. A pesar del creciente reconocimiento de la industria de viajes por el alcance y la variedad de experiencias LGBTQ+, muchos viajeros hoy en día todavía enfrentan enormes desafíos.

Con un trasfondo de decisiones políticas polarizantes en los últimos 12 meses, la seguridad personal nunca ha sido un punto más importante, con un 83% de la comunidad viajera LGBTQ+ reportando que deben considerar su seguridad y bienestar como una persona LGBTQ+ al elegir un destino de viaje–, lo que representa un incremento significativo contra el 68% del año pasado. Esto también aumenta para viajeros intersexuales (90%), género fluido (90%), transfemeninos (89%) y transmasculinos (87%).

El extenso estudio realizado entre 11,555 viajeros LGBTQ+ en 27 países y territorios de todo el mundo, muestra que las principales noticias, desde temas relacionados con los principales eventos deportivos y musicales recientes del mundo, hasta patrocinios corporativos y de celebridades, han puesto la legislación y puntos de vista discriminatorios en el centro de atención para muchos, impactando consideraciones en torno a las decisiones de viaje.

La mitad de los encuestados en México (54%) admite que la controversia en las noticias en torno a actitudes, discriminación y violencia hacia las personas que se identifican como LGBTQ+ ha tenido un gran impacto en su elección de destino, ya que los viajeros LGBTQ+ de Australia (84%), Hong Kong (82%) y Estados Unidos (79%) indican que son los más cautelosos.

Este retroceso significa que la seguridad personal es ahora un mayor punto de discusión para la comunidad LGBTQ+ cuando planean viajar, particularmente entre las personas transgénero. A nivel mundial, todavía hay 64 países que criminalizan las relaciones entre personas del mismo sexo, incluidos 11 en los que se puede imponer la pena de muerte, lo que significa que destinos como estos están fuera de discusión para la mayoría de los viajeros LGBTQ+, a pesar de que algunos son anfitriones de importantes eventos mundiales.

Poco más de la mitad (54%) dice que algunos destinos están completamente fuera de los límites, aumentando al 74% para los viajeros transgénero que repetidamente enfrentan una tasa desproporcionadamente mayor de discriminación y violencia en todo el mundo. Incluso después de reservar sus viajes, los viajeros LGBTQ+ permanecen atentos, con el 40% habiendo cancelado viajes en el último año después de ver un destino que no apoya a quienes se identifican como LGBTQ+, con el número aumentando significativamente al 63% para quienes son transgénero.

La discriminación sigue siendo una preocupación clave en toda la experiencia de viaje, ya que el 58% de los encuestados ha experimentado discriminación al viajar, aumentando a un 86% en viajeros transfemeninos y un 83% en transmasculinos. De toda la comunidad viajera LGBTQ+:

• El 28% revela que han sido sometidos a estereotipos, aumentando al 51% para miembros de género fluido o género queer
• El 21% menciona haber sido mirado, ridiculizado o abusado verbalmente por otros viajeros. Esto es más alto entre los viajeros pansexuales (26%) y la comunidad lesbiana (23%)
• Un número similar (13%) comparte que ha padecido los mismos disgustos, por parte de la gente local en su destino de viaje, aumentando a 23% para la comunidad lesbiana y 22% para viajeros queer y pansexuales
• Mientras un 11% reportan haber sido amenazados o intimidados por las autoridades locales, esto aumenta a casi uno de cada tres (32%) para los viajeros intersexuales y un 24% para los viajeros transgénero

Para quienes son transgénero, los viajes pueden incurrir en complicaciones adicionales, por ejemplo, si la identidad de género, nombre o apariencia no coincide con la del pasaporte. Si bien 62% de los viajeros LGBTQ+ admiten que ser una persona LGBTQ+ ha impactado cómo se presentan en términos de sus opciones de ropa y maquillaje mientras viajan, esto aumenta a 75% para quienes se identifican como transgénero.

Es más, mientras que un 17% de los viajeros LGBTQ+ ha tenido a alguien que asume incorrectamente su género o pronombres, el doble de viajeros transgénero 38% lo ha experimentado.

Mientras viajar puede propiciar una sensación de libertad y autoexpresión, una proporción significativa de la comunidad LGBTQ+ todavía siente restricciones. Un 32% ha percibido que necesita cambiar su comportamiento para evitar juicios o interacciones incómodas con los demás, mientras que el 25% ha mencionado que necesita cambiar su apariencia para evitar lo mismo.

Esto afecta más a la generación más joven, ya que 33% de los viajeros LGBTQ+ de la Generación Z sienten que necesitan cambiar su comportamiento y el 31% siente la necesidad de cambiar su apariencia.

Incluso viajando a destinos donde sienten que existe una legislación adecuada para proteger sus derechos, una proporción de viajeros LGBTQ+ todavía se siente incómodo durante toda la experiencia del viaje, especialmente en comparación con aquellos destinos con una legislación menos adecuada. Por ejemplo:

A pesar de los desafíos significativos que persisten en muchos destinos, el 77% siente que su experiencia al ser LGBTQ+ en realidad los hace sentir más seguros como viajeros (en comparación a un 71% en 2022), siendo transfemeninos (83%) y transmasculinos (81%). Cuando se trata de experiencias en vacaciones, el 85% de los viajeros LGBTQ+ se siente seguro para participar en las actividades que desean.

La mayoría de los viajeros LGBTQ+ (70%) tiene más probabilidades de buscar atracciones y actividades adaptadas a las personas que se identifican como LGBTQ+.

Las experiencias positivas de viaje también están resultando mucho más comunes y, sin duda, aumentan la confianza de las comunidades LGBTQ+. Cerca del 90% de los viajeros LGBTQ+ dicen haber experimentado alguna forma de interacción positiva, y específicamente cuando se trata de esas interacciones con lugares donde hospedarse:

• 47% ha tenido una experiencia amable e informativa con el alojamiento antes de su llegada (previamente 26% en 2022)
• 48% de los viajeros dice haber tenido excelentes primeras impresiones a su llegada, como bebidas de bienvenida y personal cálido (previamente 30% en 2022)

Colaboración activa en la industria de viajes

La industria de viajes está claramente jugando un papel en el cambio de actitudes y percepciones. El 78% de los viajeros LGBTQ+ se sienten más cómodos viajando debido a la mayor inclusividad de la industria, aumentando a un 87% para los viajeros de género fluido o género queer. Además, el 76% de los viajeros LGBTQ+ disfruta activamente de la experiencia de reservar viajes, solo un 5% menos que la investigación de Tendencias de viajes de Booking.com que habló con todos los viajeros. **

Aun así, la investigación muestra que hay mucho más por hacer para satisfacer las necesidades de los viajeros LGBTQ+. Si bien la orientación e información sobre el área local al momento del check-in es común, que se les ofrezca a los viajeros orientación específica LGBTQ+ es mucho menos frecuente, ya que solo el 18% ha experimentado esto.

Un 32% desea recibir información sobre el estatus LGBTQ+ de la ubicación, como leyes locales, sensibilidades religiosas y consejos sobre dónde ir para estar seguros, aumentando significativamente al 51% para los viajeros que se identifican como trans* y de género fluido o género queer.

Existe una clara necesidad de que las empresas de viajes se presenten como aliadas para implementar políticas inclusivas y acogedoras para los viajeros LGBTQ+:

• Un 71% investiga marcas y experiencias de viajes antes de viajar para comprender el papel que desempeñan en el apoyo a las personas que se identifican como LGBTQ+
• El 68% dice que es más probable que reserve viajes y experiencias con marcas con dueños de la comunidad LGBTQ+ contra aquellas que no lo son (previamente 63% en 2022) con viajeros queer (73%) y pansexuales (71%) siendo más propensos a esta preferencia
• El 71% está de acuerdo en que es más probable que favorezca a las aerolíneas y marcas con políticas inclusivas (por ejemplo, uniformes neutrales de género), aumentando al 86% para los viajeros transmasculinos y 83% para los viajeros transfemeninos

Desde su lanzamiento en 2021, el programa Travel Proud de Booking.com ofrece capacitación gratuita en hospitalidad inclusiva para los alojamientos para ayudarlos a comprender mejor los desafíos específicos que enfrentan los viajeros LGBTQ+, así como lo que se puede hacer para que cada huésped se sienta más bienvenido, independientemente de dónde vengan, a quién aman o cómo se identifican.

El entrenamiento ya está disponible en inglés, italiano, francés, español, portugués brasileño y pronto en alemán, con sesiones de capacitación disponibles en todos los idiomas al menos una vez a la semana. Ahora hay más de 35.000 propiedades certificadas en todo el mundo en Booking.com, con acogedoras estancias Travel Proud disponibles en 118 países y territorios y más de 7.030 ciudades.

“En un mundo de crecientes contradicciones e inestabilidad, no es de sorprender que los viajeros LGBTQ+ de hoy sean simultáneamente más cautelosos y más seguros”, dice Arjan Dijk, CMO y vicepresidente senior de Booking.com. Entiendo la confianza en uno mismo que viene de crecer y aprender a navegar por el mundo como hombre gay, así como el pensamiento extra y la consideración por la seguridad y el bienestar con los que vemos que los viajeros LGBTQ+ continúan liando en esta investigación.

“En Booking.com, creemos que todas las personas deberían poder experimentar el mundo como ellas mismas, siempre. Si bien la visibilidad, comprensión y aceptación de las personas LGBTQ+ ha recorrido un largo camino en los últimos años, no podemos dar por sentado ese progreso. La industria de viajes debe esforzarse por ser un parangón de inclusión, ayudando a fomentar un ambiente donde todos puedan florecer y prosperar, ya sea explorando más cerca de casa o viajando al otro lado del mundo”.

Los hoteles de Posadas fueron galardonados (150) con los distintivos Green Key y Blue Flag, otorgados por The Foundation for Environmental Education (FEE), una de las organizaciones líderes en educación ambiental a nivel mundial. El resto de los hoteles de la compañía, que en total suman más de 190, tienen los protocolos ya implementados y están ya en proceso de certificación.

La entrega se llevó a cabo en un acto que contó con la participación del Lic. Miguel Torruco Marqués, Secretario de Turismo del Gobierno de México; Enrique Calderón, Vicepresidente de Operación Hotelera de Posadas, y el Licenciado Joaquín Díaz, Director de The Foundation for Environmental Education (FEE) México.

La organización internacional no gubernamental y sin fines de lucro, otorgó los distintivos Green Key y Blue Flag a hoteles de las marcas Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Curamoria Collection, Fiesta Americana, The Explorean, IOH, Fiesta Inn, Gamma y one, como un reconocimiento a las acciones emprendidas por el grupo hotelero para impulsar prácticas sostenibles en establecimientos turísticos.

Durante su intervención, Enrique Calderón, vicepresidente de Operación Hotelera de Posadas, resaltó que “para Posadas la sostenibilidad forma parte de nuestra cultura. Somos pieza fundamental de la industria turística, por ello hemos adoptado medidas y buenas prácticas que nos permitan proteger y cuidar a la naturaleza, el medio ambiente y promover un turismo sustentable”.

Posadas ha implementado diversas medidas que le han ayudado a avanzar hacia la eficiencia energética y la reducción de su huella hídrica y de carbono. Entre las acciones emprendidas por el grupo hotelero destacan la instalación de sistemas de regaderas y sanitarios de bajo consumo de agua, calentadores de agua solares, sistemas de automatización de aire acondicionado e iluminación, sensores de presencia, recuperadores de calor, entre otros.

Con ello y alineado con los Objetivos de Desarrollo Sustentable de la Naciones Unidas, Posadas ha logrado ahorros de 96 millones de kilowatts hora, 1.6 millones de metros cúbicos de agua, 5.6 millones de litros de gas, 4.3 millones de litros de diésel y un millón de metros cúbicos de gas natural, por cuarto ocupado.

Joaquín Díaz, de FEE México, puntualizó que “los hoteles que recibieron este distintivo se sometieron a una rigurosa evaluación en trece categorías que abarcan la gestión ambiental, participación del personal, responsabilidad social, actividades verdes y administración, entre otras áreas”.

Por su parte, Miguel Torruco Marqués, Secretario de Turismo del Gobierno de México, resaltó la importancia del trabajo conjunto para impulsar el turismo sostenible. “Los esfuerzos coordinados en materia de capacitación, operación, mantenimiento y regulación posicionan a Posadas como un ejemplo a seguir en términos de desarrollo sostenible en la industria del turismo en México”, sostuvo.

Durante su discurso, el Secretario Torruco Marqués, invitó a visitar el Museo de Hotelería Mexicana ubicado en Orizaba que describió como destino preferido de Pueblos Mágicos y donde Posadas recientemente sumó dos hoteles boutique de su marca Curamoria Collection “Casona 142” y “Tres79”, además de Gamma Orizaba, que ya operaba en la región.

Con estas acciones, Posadas reitera su firme compromiso con actuar hoy para el futuro.