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Aeroméxico patrocinador oficial de la NFL por 3 temporadas

Aeroméxico patrocinador oficial de la NFL por 3 temporadas

 

Aeroméxico y NFL México anunciaron hoy una alianza mediante la cual Aeroméxico se convierte en el Patrocinador Oficial de la NFL en México, con exclusividad en la categoría de aerolínea en el país.

Vigente por tres temporadas, la alianza responde a una oportunidad estratégica para conectar a la aerolínea con una comunidad estimada de 40 millones de aficionados a la NFL
en México, fortalecer la propuesta de valor de Aeroméxico Rewards y aprovechar su conectividad directa a ciudades donde juegan 21 de los 32 equipos de la liga.

Como parte de la alianza, Aeroméxico y NFL México desarrollarán un programa de experiencias y beneficios que contempla acceso a partidos de temporada regular, accesos
exclusivos a juegos internacionales, Super Bowl y el NFL Mexico City Game, además de
activaciones para socios Aeroméxico Rewards, clientes corporativos y aficionados de la NFL
en México.

A través de Aeroméxico Rewards, algunas de estas experiencias podrán estar disponibles mediante la redención de puntos, acercando a los socios del programa a momentos únicos alrededor de la NFL.

El anuncio se realizó en el Hangar Aeroméxico, con la participación de Andrés Castañeda,
Vicepresidente Ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico, y Arturo Olivé,
Director General de NFL México, quienes encabezaron la firma protocolaria del convenio de
colaboración entre ambas organizaciones.

Como parte de la presentación, Aeroméxico dio a conocer un avión con fuselaje especial
NFL, creado para representar visualmente esta alianza y llevar la pasión del fútbol americano a nuevas alturas. La aeronave será uno de los símbolos principales de esta nueva etapa entre ambas marcas.

“En Aeroméxico estamos convencidos de que la experiencia de viajar puede conectar a
nuestros clientes con aquello que más les apasiona. Convertirnos en la Aerolínea Oficial de
la NFL en México nos permite, a través de la emoción del fútbol americano, crear momentos
memorables para viajeros, socios Aeroméxico Rewards y aficionados. Esta alianza
representa una nueva forma de estar cerca de nuestros clientes, dentro y fuera del avión”,
señaló Andrés Castañeda, Vicepresidente Ejecutivo de Digital y Experiencia al Cliente de Aeroméxico.

La conectividad de Aeroméxico incluye mercados clave de la liga, como Dallas-Fort Worth,
Miami y Boston/Nueva Inglaterra, vinculados con equipos como los Dallas Cowboys, Miami
Dolphins y New England Patriots, respectivamente. Esta red fortalece la relación natural
entre la aerolínea bandera de México, sus clientes y la emoción del fútbol americano.

«La llegada de Aeroméxico como la primera aerolínea patrocinadora oficial de la NFL en
México marca un momento muy importante para nuestra organización. Compartimos la
visión de conectar a las personas a través de experiencias extraordinarias y estamos
convencidos de que esta alianza fortalecerá el vínculo que tenemos con los millones de
aficionados en el país, justo cuando iniciamos la temporada 2026 y nos preparamos para
quitar la pausa y continuar con la realización de los juegos de la NFL en la Ciudad de México.
Estamos muy orgullosos de construir este nuevo capítulo junto a un socio tan relevante para
NFL México como Aeroméxico», dijo Arturo Olivé, Director General de NFL México.

El evento contó con la presencia especial de Emmitt Smith, leyenda de la NFL, quien
acompañó la presentación del Trofeo Vince Lombardi como parte de la celebración de esta
alianza.

Arturo Olivé, director general de NFL México, Andrés Castañeda, vicepresidente ejecutivo de digital y experiencia al cliente de Aeroméxico y Emmitt Smith, leyenda de la NFL.
FOTO PROPIEDAD DE CONEXIÓN360.

De esta manera, Aeroméxico reafirma su compromiso de ofrecer experiencias que van más
allá del viaje y de conectar con las pasiones de sus clientes. Al mismo tiempo, NFL México
fortalece su vínculo con los aficionados en el país, llevando la emoción del fútbol americano
a nuevos espacios y experiencias.

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Yoplait y Carlos Rivera unidos por el sabor de la música

Yoplait y Carlos Rivera unidos por el sabor de la música

 

Yoplait y el cantante Carlos Rivera, han lanzado una convocatoria nacional de User Generated Content (UGC) para co-crear la próxima canción del artista. La iniciativa nace de la plataforma institucional “Esto es Vida”, presentada por Yoplait México a finales del año pasado para recordarnos que las mejores historias no siempre nacen de momentos extraordinarios, sino de pequeños detalles cotidianos que hacen especial nuestro día a día.

La dinámica invita a los consumidores a enviar el video de un momento cotidiano y sencillo —como un paseo con su mascota, el primer café de la mañana, una tarde familiar o cualquier experiencia que les brinde felicidad en su rutina diaria— con el fin de inspirar un himno colectivo sobre esos instantes que merecen ser celebrados y decir “Esto es vida”.

Con esta iniciativa, Carlos Rivera se suma a otros artistas que han compuesto o creado canciones con la ayuda directa de su público a través de dinámicas digitales, una práctica conocida como crowdsourced music o composición colaborativa. Como resultado, el público desarrolla un vínculo emocional indestructible con la obra musical porque siente que un fragmento de su mente, sus emociones o su propia historia está plasmado de forma permanente en ella.

Tras casi un año en el mercado, la plataforma de comunicación “Esto es Vida” ha pasado de contar historias que inspiran a la audiencia, a construir una narrativa co-creada por los mismos consumidores. “Al sumar el talento de Carlos Rivera a las vivencias de las personas, reforzamos el posicionamiento emocional de la marca y la conexión orgánica con nuestra comunidad, colocando a Yoplait no solo en las mesas de millones de hogares mexicanos, sino en los momentos que les brindan bienestar y felicidad cada día» destacó Nora Villarreal, Gerente de Mercadotecnia de Yoplait México.

 

¿Cómo ser parte de este lanzamiento musical?

  1. Envía un video de hasta 20 segundos mostrando un momento que para ti represente “Esto es Vida” (con o sin presencia de producto Yoplait) vía mensaje directo (DM) a la cuenta de Instagram @YoplaitMexico del 24 de julio al 16 de agosto.
  2. Yoplait realizará una selección de las historias más inspiradoras recibidas.
  3. Carlos Rivera utilizará estos momentos reales como inspiración para componer el nuevo himno de “Esto es Vida”.

Convocatoria: https://www.instagram.com/p/DbL_LfTIPyu/

«Siempre he creído que la música es el puente más honesto entre los corazones, esta vez no quiero cantar solo mi historia, sino la de la gente. Quiero que me cuenten qué los hace sonreír en su día a día, ese momento sencillo pero lleno de luz, para que juntos lo convirtamos en una canción que nos pertenezca a todos», expresó Carlos Rivera.

 

 

FOTO CORTESIA DE YOPLAIT 

 

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La Bimbo Global Race presenta su onceava edición

La Bimbo Global Race presenta su onceava edición

 

Grupo Bimbo anunció la apertura de inscripciones para la onceava edición de la Bimbo Global Race, la carrera con causa más grande del mundo. En Ciudad de México, la carrera se llevará a cabo el próximo 20 de septiembre. En Puebla, Guadalajara, Monterrey y Veracruz, la cita será el 27 de septiembre.

La edición 2026 de la Bimbo Global Race buscará reunir a más de 40 mil participantes en México, quienes se sumarán a miles de personas alrededor del mundo para compartir lo bueno y contribuir a esta causa global. En 2025, la carrera reunió a más de 36 mil corredores en el país, generando un impacto positivo en la comunidad mediante la donación de pan a quienes más lo necesitan.

Además de la carrera y caminata, los asistentes podrán disfrutar, durante la entrega de kits, de activaciones especiales, experiencias familiares, dinámicas con patrocinadores y otras actividades locales, creando un espacio de convivencia, bienestar y celebración para corredores, familias y amigos.

A nivel global, la Bimbo Global Race se llevará a cabo el 27 de septiembre de 2026 en la mayoría de las sedes participantes. Algunas ciudades tendrán fechas distintas, por lo que se recomienda consultar la información específica de cada localidad en los sitios oficiales. Este año, la carrera buscará reunir a más de 170 mil participantes para seguir transformando kilómetros recorridos en ayuda para quienes más lo necesitan. Como parte de este compromiso, Grupo Bimbo donará 20 rebanadas de pan por cada participante inscrito, beneficiando a Bancos de Alimentos en las comunidades donde se realiza la carrera.

La Bimbo Global Race forma parte del propósito de Grupo Bimbo de Alimentar un Mundo Mejor, promoviendo estilos de vida saludables y generando un impacto positivo en las comunidades a través del deporte y la solidaridad.

Bajo la campaña “Compartimos lo bueno. Cuando compartimos lo bueno, pasan cosas mejores”, esta edición busca inspirar a personas de todo el mundo a compartir hábitos positivos, experiencias y acciones que contribuyan a construir comunidades más fuertes y conectadas.

Eduardo Alvarez Franyutti, Líder Global de Marketing de Grupo Bimbo, comentó: «En Grupo Bimbo creemos que las pequeñas acciones pueden generar grandes cambios. La Bimbo Global Race es una muestra de cómo, al unirnos alrededor de una causa común, podemos promover el bienestar, fortalecer nuestras comunidades y ayudar a quienes más lo necesitan. Este año queremos celebrar el poder de compartir lo bueno y demostrar que, cuando lo hacemos, cosas mejores suceden.»

La edición 2026 de la Bimbo Global Race se llevará a cabo de manera presencial en 29 ciudades de 23 países, incluyendo:

• Norteamérica: Estados Unidos (Los Ángeles), Canadá (Toronto) y México (Ciudad de México, Puebla, Guadalajara, Monterrey y Veracruz).
• Centro y Sudamérica: Brasil (Río de Janeiro y São Paulo), Colombia (Bogotá), Venezuela
(Caracas), Ecuador (Guayaquil), Uruguay (Montevideo), Argentina (Buenos Aires), Perú (Lima), Chile (Santiago), Honduras (Tegucigalpa), El Salvador (San Salvador), Costa Rica (San José), Guatemala (Ciudad de Guatemala) y Panamá (Ciudad de Panamá).
• Europa: Reino Unido (Manchester), España (Madrid y Barcelona), Rumania (Brașov), Portugal (Lisboa) y Eslovenia (Grosuplje).
• Asia: India (Delhi) y China (Beijing).

La carrera contará con modalidades para todos los niveles de experiencia: caminata de 3 kilómetros, carrera de 5 kilómetros y carrera de 10 kilómetros, permitiendo que familias, grupos de amigos y corredores experimentados participen en esta gran celebración global.

La ciudad ícono de la edición 2026 es Santiago de Chile, cuya riqueza cultural y paisajes emblemáticos inspiraron el diseño oficial de la playera y la medalla de este año. La playera incorpora elementos icónicos como la estrella de la bandera chilena, la Cordillera de los Andes y el cóndor andino, mientras que la medalla fusiona la identidad global de la carrera con símbolos representativos de la ciudad sede.

Las inscripciones ya están abiertas:www.bimboglobalrace.com o www.asdeporte.com.

¡Inscríbete y comparte lo bueno corriendo por un mundo mejor!

 

#CompartimosLoBueno

#BimboGlobalRace

#TuCorresNosotrosDonamos

#YoCorroPor

 

 

FOTO CORTESÍA DE BIMBO

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Vips celebra las fiestas patrias con un menú “Orgullosamente Mexicanos”

 

Vips celebra las fiestas patrias con un menú “Orgullosamente Mexicanos”

 

Mantener las tradiciones vivas es un orgullo para todos los mexicanos y más cuando se trata de una de las principales herencias culturales de nuestro país: la cocina. Por eso Vips, el restaurante familiar más grande de México, anunció que del 27 de julio y hasta el 4 de octubre estará disponible en todos sus restaurantes a nivel nacional su Menú Patrios.

Es así como la marca busca rendir un homenaje a la riqueza culinaria del país a través de su campaña “Orgullosamente Mexicanos” que integra platillos llenos de historia, sabor y tradición, reafirmando que el patrimonio gastronómico de un país se conserva cuando las personas pueden vivirlo y festejarlo.

Como el Chile en Nogada de Vips, nacido en las cocinas de un convento poblano en 1821. Se puede disfrutar capeado o sin capear, relleno de carne con frutas, bañado en salsa nogada, un ejemplo de cómo la gastronomía puede contar la historia de un país.

O el Huarache que comenzó como una receta en la cocina popular en la Ciudad de México a principios del siglo XX y hoy es un antojito tradicional que no puede faltar en las celebraciones. En Vips se disfruta con frijoles, cecina de res y chicharrón, bañado en salsa verde, roja y mexicana, y un toque de crema y queso.

A esta selección se suma el Molcajete, una mezcla de cecina, pollo a la parrilla, chorizo, queso panela, aguacate y chiles toreados, servidos sobre frijoles con salsa verde, una herencia prehispánica única de la cultura mexicana.

Y para cerrar con un toque dulce, los invitados podrán disfrutar del tradicional Pastel de Elote servido con rompope, un postre cuyos orígenes se remontan a la época virreinal.

Con estas opciones, Vips busca consolidar su lugar como el Corazón de México y el punto de encuentro preferido para que familias, amigos y seres queridos compartan las fiestas patrias alrededor de sus mesas con sabores que los hacen sentir igual que en casa, porque las tradiciones unen a los mexicanos y se disfrutan más cuando se comparten.

“Las tradiciones son para todos. Por eso, en Vips buscamos que un platillo lleno de historia como el Chile en Nogada, preparado con ingredientes frescos y de la más alta calidad, forme parte de la celebración de más familias mexicanas y que todos puedan disfrutarlo, al igual que el resto de nuestro menú de temporada, que busca enaltecer a México, sus tradiciones, sus sabores y, sobre todo, a su gente”, indicó Edgar Salgado, Director General de Vips.  

Este compromiso por acercar las tradiciones mexicanas a más personas también se refleja en la respuesta de los invitados. Con esto en mente, durante esta temporada la marca busca servir 365 mil Chiles en Nogada en los más de 230 restaurantes que tiene en todo el país, con el objetivo de que uno de los platillos más emblemáticos de la gastronomía nacional llegue a más mesas y continúe siendo parte de las celebraciones patrias de miles de familias.

Con la campaña “Orgullosamente Mexicanos”, Vips continúa creando una conexión especial con sus invitados que diariamente visitas sus restaurantes y reafirmando porqué es el Corazón de México al crear momentos únicos alrededor de sus mesas, con un servicio que hace sentir a las personas igual que en casa y con una propuesta gastronómica llena de sabor e historia.

 

#NosVemosEnVips

 

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TRIVIA MERCADO LIBRE/Back to School

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El regreso a clases no empieza el primer día: comienza cuando decides adelantarte.
Este Back to School, Mercado Libre reúne el catálogo más completo de útiles escolares con las mejores marcas, precios competitivos y la posibilidad de comprar directo en las Tiendas Oficiales.
Mercado Libre te acompaña en el regreso a clases con todo lo necesario para dibujar, pegar y colorear, disponible en las Tiendas Oficiales de Mercado Libre.
Porque el regreso a clases también puede ser una excusa para soltar la creatividad, Mercado Libre tiene una trivia especial para nuestros lectores. Participa y gana uno de los kits escolares con todo lo necesario para dibujar, pegar y colorear, que este ciclo comience con mucha imaginación.
Los primeros participantes en responder correctamente las siguientes preguntas ganarán un kit especial de regreso a clases con productos con diferentes productos para echar a volar la imaginación.
 
DINÁMICA, contesta las siguientes preguntas correctamente y envía tus respuestas raídamente.
PREGUNTAS:
1.- ¿Cuántas Tiendas Oficiales de Papelería reúne Mercado Libre para el regreso a clases?
2.- Además de crayolas, ¿qué otro tipo de plumones forman parte de los kits de regreso a clases de Mercado Libre?
3.- Del 27 de julio al 16 de agosto, ¿hasta qué porcentaje de descuento ofrece Mercado Libre en papelería por el regreso a clases?
4.- En qué año se fundó Mercado Libre?
5.- De la campaña celebración futbolera, “El fútbol llega a México”, menciona ¿qué embajadores participaron en ella?
ENVÍA TUS RESPUESTAS A: trivias360@gmail.com
Aplica sólo para Ciudad de México.
Los 2 ganadores serán notificados vía correo electrónico, con la dirección, hora y lugar para recoger su kit.
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Pablo Ruíz se encuentra en CDMX promocionando su próximo concierto

Pablo Ruíz se encuentra en Ciudad de México promocionando su próximo concierto

 

El famoso cantante argentino que alcanzó fama internacional como ídolo infantil y juvenil a finales de los años 80 con éxitos como «¡Oh mamá! ella me ha besado», se encuentra en nuestro país para hacer promoción de su próximo concierto el 31 de julio 2026, en La Maraka, centro de espectáculos de la colonia Narvarte.

Pablo Ruíz en conferencia de prensa, confesó a los medios de comunicación, sentirse muy feliz por el recibimiento que le dan sus fans mexicanas, el cariño que recibe de los mexicanos y que lleva un buen recuerdo de México, quien lo vio crecer y volver a nuestro país lo pone muy contento. Entre otras cosas confesó que se encuentra sanando a su niño interior, ya que para él estar bien por dentro es una prioridad, misma que lo ha llevado a estudiar y tomar terapias para cada día ser mejor persona y dar siempre su mejor versión.

También confesó que en el amor no le ha ido muy bien, sin embargo, tiene en mente construir una familia, cuando llegue el momento adecuado, por ahora tiene una cantidad de compromisos y giras que debe cumplir, y la música siempre lo hace feliz, tan feliz que ya se encuentra planeando un concierto y nuevo disco por su 40 aniversario, esto será para el próximo año, de lo cual adelantó que tendrá un par de invitados, suceso que no sólo él disfrutará, sino todo su público también.

Por lo tanto, ponte pilas que el concierto ya está a la vuelta de la esquina, nos vemos el 31 de julio, 21:00 hrs, en La Maraka.

Pablito Ruíz, como es mejor conocido y recordado, aunque no sea un niño, prometió un gran espectáculo, cantar todos sus éxitos, bailarines, cambio de vestuario y mucho más, sin duda todos saldremos felices y contentos de volver a tener a Pablo Ruíz en México y qué felicidad que se encuentre recorriendo varios escenarios, por lo pronto disfrutemos que lo tenemos en casa.

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Mercado Libre ofrece hasta 60% de descuento en papelería

Mercado Libre ofrece hasta 60% de descuento en papelería

 

El regreso a clases no empieza el primer día: comienza cuando decides adelantarte. Este Back to School, Mercado Libre reúne el catálogo más completo de útiles escolares con las mejores marcas, precios competitivos y la posibilidad de comprar directo en las Tiendas Oficiales.

La anticipación se ha vuelto un factor clave durante esta temporada. De acuerdo con Endor, plataforma de análisis de mercado, la semana previa al inicio del ciclo escolar concentra hasta el 46% de las ventas anuales de útiles escolares, lo que refleja la importancia de planear las compras con tiempo para acceder a mayor disponibilidad, mejores precios y comenzar las clases con todo listo.

Este año, Mercado Libre es ese “un solo lugar” para el regreso a clases, con más de 140  Tiendas Oficiales en papelería de marcas icónicas como Azor, Baco, Bic, BTS, Crayola, Dixon, Maped, Prismacolor, Scribe y Sharpie para surtir la lista de útiles. La oferta incluye desde crayolas, plumones, colores profesionales, marcadores permanentes, adhesivos y artículos escolares, hasta libros para colorear, mochilas y ediciones inspiradas en tendencias como KPop Demon Hunters de Art Edge. Todo con un catálogo amplio, disponibilidad inmediata y la garantía de comprar productos originales.

Esta oferta también responde a las necesidades de oficinas, emprendimientos y pequeños negocios, que pueden encontrar productos por volumen, precios competitivos y alternativas prácticas para reabastecerse. Mercado Libre reúne en un solo lugar todo lo necesario para preparar la mochila y mantener listo el escritorio

La campaña Back to School está vigente desde el 27 de julio y hasta el 16 de agosto de 2026, con descuentos de hasta 60% en papelería, envío rápido a domicilio, pago a meses sin intereses con Mercado Pago y Compra Protegida, para que cada decisión de compra sea tan satisfactoria como el olor a colores nuevos. Entre las ofertas destacadas están los 100 Plumones Super Tips Crayola, los Marcadores Lavables Crayola, los 48 Lápices de Colores Prismacolor, y los 48 Lápices de Colores con Doble Punta.

Porque el primer día de clases se disfruta más cuando todo está listo: la mochila completa, los cuadernos nuevos y cada útil en su lugar. Esa tranquilidad comienza desde antes, y este año Mercado Libre hace que prepararse sea más fácil, práctico y emocionante.

La campaña Back to School de Mercado Libre ya está disponible en la app y en www.mercadolibre.com.mx

 

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Knorr presenta: SazoKnorr, su innovador portafolio de sazonadores 

Knorr presenta su innovador portafolio de sazonadores 

 “agitar, espolvorear y disfrutar con SazoKnorr ”

 

Knorr anuncia el lanzamiento oficial de su más reciente e innovadora línea: SazoKnorr, contando con la alianza de la influencer Yeri Mua, quien se une a la marca para contagiar su estilo único e inspirar a todos a «desbloquear su sazón» de forma divertida, rápida y deliciosa. Porque con SazoKnorr, la preparación es tan sencilla como agitar, espolvorear y disfrutar.

Bajo la premisa de que el sazón no se aprende sino que se desbloquea, SazoKnorr nace para dar respuesta a las exigencias de un consumidor moderno que busca funcionalidad y bienestar en su día a día, manteniendo un gran sabor en todos sus platillos.

Además, se presenta como una solución totalmente práctica y lista para usar en cualquier momento, logrando el equilibrio ideal sin necesidad de agregar otros ingredientes a la preparación. Así, los consumidores podrán agitar, espolvorear y disfrutar con SazoKnorr en cada receta.

Para adaptarse a todo tipo de platillos, proteínas, snacks y ocasiones de consumo.

 

La variedad del nuevo portafolio abarca 5 mezclas:

  1. Ajo y Pimienta: La combinación clásica e infaltable que aporta el balance ideal entre ajo deshidratado y pimienta negra, acentuada con un toque de laurel. Perfecta para carnes, aves y vegetales.
  2. Ajo y Cebolla: La base aromática icónica de la cocina casera, enriquecida con perejil y especias para dar sabor instantáneo a sopas, arroces y guisados.
  3. Mezcla Italiana: Una equilibrada selección gourmet de orégano, albahaca, tomillo y perejil con toques de ajo y semillas de cilantro, ideal para pastas, pizzas y ensaladas.
  4. Mango Habanero: Una propuesta audaz y agridulce que combina el toque picante del chile habanero con la frescura del puré de mango, ideal para botanear, alitas o mariscos.
  5. A la Mexicana: Un perfil vibrante con tomate deshidratado, cebolla, ajo, perejil y un toque de chile jalapeño, diseñado para resaltar el sabor de fajitas, huevos y antojitos cotidianos.

«El sazón no se aprende, se desbloquea. Sabemos que hoy la cocina busca agilidad, pero también exige mantener ese mérito y orgullo culinario. Con SazoKnorr, además de ahorrar, le damos al consumidor el secreto para convertir ingredientes básicos en platillos sofisticados con un sabor superior. Queremos que cocinar sea cada vez más fácil, práctico y delicioso: solo hay que agitar, espolvorear y disfrutar con SazoKnorr», destacó Gladys López Ojeda, Lead de Marca para Knorr México.

Yeri Mua y Knorr buscan acompañar al cocinero de hoy, quien necesita agilidad, pero rehúsa perder el orgullo de preparar comida casera de gran nivel. SazoKnorr actúa como ese secreto artesanal voluntario que permite transformar proteínas e ingredientes básicos cotidianos en platillos sofisticados, elevando el sabor del día a día sin perder tiempo ni complicarse en la cocina.

 

Imágenes proporcionadas por Knorr

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Cuando la IA deja de ser una herramienta opcional

 La IA protege a las empresas en los picos de demanda, desde la Copa del
Mundo hasta las crisis cotidianas

 

La historia del consumo moderno está marcada por momentos de alta demanda, en los que la operación de las empresas se pone verdaderamente a prueba. Ya sea durante un Black Friday o en grandes eventos deportivos internacionales, como la Copa del Mundo o los Juegos Olímpicos, las expectativas de los consumidores no solo aumentan: se vuelven inflexibles.

En este contexto de máxima presión, la inteligencia artificial deja de ser una promesa de eficiencia para convertirse en el principal activo estratégico de las empresas.

“Es en esos momentos de saturación cuando la IA deja de ser una herramienta
opcional de automatización y se convierte en el único amortiguador capaz de evitar el
colapso de la atención al cliente y la consecuente pérdida de consumidores”, señaló
Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer (CTO) de Zendesk para América Latina.

En el entorno corporativo actual, la experiencia del cliente (CX) opera bajo un
principio de máxima eficiencia. Los equipos se dimensionan con precisión: no hay
margen operativo, personal ocioso ni presupuesto excedente. El verdadero desafío
aparece cuando ese engranaje enfrenta su mayor prueba de estrés: los picos de
demanda.

Cuando el volumen de interacciones se dispara, la capacidad humana para escalar
encuentra rápidamente sus límites físicos y financieros. Los tiempos de espera
aumentan y crece la frustración de los clientes. Solo la tecnología tiene la elasticidad
suficiente para absorber ese impacto.

La dinámica de estos picos de demanda puede dividirse en dos categorías críticas
para los líderes empresariales. Por un lado, están los picos previsibles: eventos
estacionales de gran magnitud que permiten meses de planeación, calibración de
sistemas y preparación estratégica.

Por otro lado, están los picos imprevisibles. El cierre inesperado de una carretera debido a un accidente puede paralizar una operación logística; el cierre repentino de un aeropuerto por condiciones climáticas genera un efecto dominó para una aerolínea.

En cualquiera de estos escenarios, el volumen de solicitudes no aumenta de manera lineal: puede duplicarse o incluso triplicarse en cuestión de minutos. Contratar o redistribuir personal en tiempo real para contener estas crisis es, simplemente, inviable.

Aquí es donde radica el verdadero diferencial de la llamada IA agéntica. Mientras que
los chatbots tradicionales se limitaban a ofrecer respuestas predefinidas, los nuevos
agentes autónomos son capaces de analizar el contexto y el historial de cada caso,
tomar decisiones y resolver el problema de principio a fin sin intervención humana.

De acuerdo con el informe CX Trends 2026, el 87% de los líderes de experiencia del
cliente reconoce que la IA con capacidades de razonamiento ya puede mejorar de
forma drástica la calidad de cada interacción, garantizando que los clientes reciban
una solución precisa incluso bajo condiciones extremas de presión.

La urgencia por resolver los problemas durante un pico de demanda está plenamente
justificada por el riesgo financiero que implica no hacerlo. El costo de no resolver una
solicitud desde el primer momento es elevado: el 85% de los líderes globales afirma
que los consumidores abandonarán una marca cuando sus problemas no se
resuelvan en el primer contacto.

En situaciones de crisis, el tiempo de respuesta se convierte en la principal métrica de la lealtad del cliente.

Además, el estudio indica que el 96% de las organizaciones con un alto nivel de madurez tecnológica reporta que la IA acelera significativamente tanto el tiempo de la primera respuesta como la resolución completa de los casos.

“El futuro de la resiliencia operativa pertenece a las marcas que utilizan la inteligencia
artificial no solo para reducir costos en tiempos de calma, sino para proteger el
negocio cuando llega la tormenta”, concluyó.

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Ferrero publica su Informe de Sustentabilidad 2025

Ferrero publica su Informe de Sustentabilidad 2025

 

 

Ferrero se encuentra celebrando su 80 aniversario, con ello también publica su Informe de Sustentabilidad 2025, documento que destaca las iniciativas integradas en todo su negocio, que tienen como objetivo apoyar sistemas alimentarios sustentables de principio a fin: desde las granjas y comunidades de donde se obtienen los ingredientes, hasta sus fábricas, productos y personas.

También muestra el marco mejorado de Ferrero Farming Values ​​como un impulsor central del enfoque del Grupo para el abastecimiento de ingredientes y la resiliencia en las cadenas de suministro.

«El éxito a largo plazo de Ferrero sigue estrechamente ligado al bienestar de las personas y los ecosistemas de los que depende nuestra cadena de suministro. Cada vez más consumidores buscan marcas en las que puedan confiar — basadas en la calidad, buenas prácticas de abastecimiento, una fabricación cuidadosa y un compromiso genuino con las personas y el planeta. Guiados por nuestro propósito y visión a largo plazo, seguiremos apoyando iniciativas relacionadas con la protección de los recursos naturales, el apoyo a nuestra gente, comunidades y socios, y la creación de productos que deleiten a los consumidores para las generaciones venideras, expresó Giovanni Ferrero, presidente del Grupo Ferrero.

 Arraigado en la antigua filosofía sacco conosciuto de Ferrero – «saber lo que hay en la bolsa» – Ferrero Farming Values ​​se construye alrededor de cinco elementos centrales: debida diligencia de proveedores, trazabilidad y visibilidad de la cadena de suministro, certificación y estándares, prácticas y comunidades agrícolas, y transformación del sector, donde la colaboración con las partes interesadas es esencial para abordar los desafíos sistémicos.

Estos elementos proporcionan un marco coherente pero flexible para abordar los riesgos y oportunidades específicos de la cadena de suministro de ingredientes clave como el cacao, el aceite de palma, las avellanas, el café y los lácteos.

«Ferrero Farming Values ​​traduce nuestro enfoque de sostenibilidad en acciones concretas en el abastecimiento de nuestros ingredientes clave», dijo Lapo Civiletti, Director Ejecutivo del Grupo Ferrero.

«Proporciona un marco estructurado para fortalecer la responsabilidad de los proveedores, mejorar la trazabilidad y la certificación, apoyar a los agricultores e impulsar la colaboración en todo el sector, al tiempo que nos permite adaptarnos a las realidades específicas de cada cadena de suministro de ingredientes».

 

Aspectos destacados del Informe de Sustentabilidad 2025

 

Obtención sustentable de ingredientes

  • Los ingredientes clave alcanzaron altos niveles de trazabilidad: el cacao alcanzó un 98% de trazabilidad para mapas de polígonos agrícolas, el aceite de palma un 98.6% de trazabilidad hasta la plantación, las avellanas del 97% para el agricultor y los granos de café alcanzaron el 100% de trazabilidad para mapas de polígonos de plantaciones.
  • Cerca de 230,000 polígonos de la cadena de suministro procedentes de proveedores de café, aceite de palma y cacao fueron analizados mediante el proceso de monitorización alineado con EUDR de Ferrero, reforzando la visibilidad y apoyando el abastecimiento libre de deforestación.
  • El 99% de los volúmenes de cacao se obtuvieron mediante certificaciones u otros estándares gestionados de forma independiente como Rainforest Alliance, Cocoa Horizons y Fairtrade, el 100% de los volúmenes de aceite de palma estaban certificados por RSPO y el 100% de los granos de café estaban certificados por Rainforest Alliance bajo el modelo de cadena de suministro segregada.
  • Asociaciones continuas para apoyar a las comunidades agrícolas, incluida la expansión del impactante programa Save the Children en Costa de Marfil, que llegará a 235 comunidades productoras de cacao para 2030.

Clima, gestión ambiental y circularidad de empaques

  • Desarrollo continuo del Plan de Transición Climática respaldado por el lanzamiento del Centro de Descarbonización, una nueva herramienta que permite a los sitios de fabricación diseñar e implementar hojas de ruta de descarbonización escalables en todas las operaciones.
  • Lanzamiento de una campaña de datos de proveedores de Alcance 3 que cubre alrededor del 60% del volumen de materias primas con una tasa de envío del 93%.
  • Las emisiones de gases de efecto invernadero de alcance 1 y 2 se redujeron en un 7.2% interanual, respaldadas por esfuerzos continuos de transición energética, incluidas 24 plantas que operan con electricidad 100% renovable de la red.
  • Se completó la primera evaluación de la Huella Corporativa de Agua a nivel de grupo y se unió a la Alianza para la Gestión del Agua.
  • El 92.9% del total de envases fue diseñado para ser reciclable, reutilizable o compostable, mientras que el 86,8% fue reciclable, reutilizable o compostable en la práctica y a escala.
  • El rediseño de las cajas de Ferrero Rocher contribuyó a una reducción del 14.7% en la relación plástico-producto en comparación con la línea de base de 2019/20, evitando aproximadamente 16,000 toneladas de plástico acumuladas desde septiembre de 2021.

Consumo responsable

  • Desarrollamos criterios de nutrición de Ferrero con base científica para dirigir la innovación de productos y guiar la evolución de la cartera.
  • – Actualizamos nuestros Principios de Publicidad y Marketing, para reforzar nuestras prácticas de comunicación responsable.

Personas y comunidades

  • Fomentar un entorno de trabajo basado en la inclusión y el respeto, apoyando el desarrollo, el bienestar y los derechos humanos de los empleados en todas las operaciones.
  • Llevamos a cabo el programa de formación “Inclusión y Respeto”, que se impartió en 61 países, con más de 500 sesiones realizadas.
  • El compromiso de los empleados sigue siendo fuerte, con la encuesta anual YOU que muestra una tasa de participación del 86%, con puntuaciones en el Índice de Compromiso y Habilitación que aumentan 3 y 7 puntos respectivamente.
  • Programa Joy of Moving: celebró su 20º aniversario en 2025, llegando a más de 4.9 millones de niños en 35 países y a más de 60 millones de niños en todo el mundo desde 2005, apoyado por más de 130 socios expertos públicos y privados.

 

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