Waldo´s, la tienda de dólar más grande de México, organizó un panel donde distintos cinco expertos en comercio electrónico, omnicanalidad y logística exploraron cómo la eficiencia operativa y la empatía digital son grandes ventajas competitivas durante Hot Sale; así como las tendencias que hacen la diferencia entre las marcas que solo venden y las que crean fidelización

Con cada edición, el Hot Sale se consolida como uno de los momentos más esperados por consumidores y marcas en México. Pero más allá de las ofertas llamativas, este evento pone a prueba las verdaderas capacidades del comercio electrónico para entender al usuario, cumplir lo con sus expectativas y responder con eficacia.

En 2025, esta campaña de ventas online continúa su crecimiento con un cliente mejor informado, más exigente y multicanal. Las empresas que logran destacar no solo lo hacen por el precio, sino por la experiencia integral que ofrecen, desde la navegación hasta la entrega final.

Respecto a las tendencias de consumo, Ernesto Zavala, director de canales digitales de Waldo´s aseguró que los compradores buscan mucho más que descuentos, valoran las promociones focalizadas basadas en hábitos de compra y la personalización, al igual que un catálogo extendido de producto que no se ofrece en tiendas físicas. Por ejemplo, en Waldo´s.com se pueden encontrar más de 27 mil productos.

También afirmó que la compañía se preparó durante los últimos seis meses para esta temporada, con el fin de crear un catálogo basto de producto con stock anticipado y grandes descuentos en categorías como electrodomésticos, electrónicos y movilidad; esta última es una de las secciones más buscadas de la temporada, con la cual se espera crecer a triple dígito esta temporada.

Respecto a nuevas tecnologías, los expertos del panel aseguraron que las herramientas de inteligencia artificial permiten crear ofertas de valor basadas en el comportamiento de compra de los usuarios para anticiparse a las necesidades con estrategias de precios muy agresivas. De acuerdo con Armando Vélez, consultor senior de AAXIS México, empresa especializada en transformación digital, entre el 6 y 10% del incremento de ventas durante Hot Sale será gracias a la personalización.

De esta forma se fortalece la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto como sitio web, redes sociales, centros de atención y hasta en tiendas físicas para crear una experiencia fluida y unificada que maximice la atracción de los usuarios.

La logística también juega un papel muy importante ya que cumplir lo que se promete es un factor decisivo para la lealtad del consumidor. Las empresas que lo hacen, logran con mayor facilidad ganarse la fidelidad de sus clientes, pues disminuyen tasas de rembolso y la recompra se aumenta de dos a tres veces cuando se cumple con las expectativas de entrega. Esto no significa que el comprador espere que su pedido llegue más rápido, sino que simplemente lo haga conforme a lo acordado.

Hot Sale no es solo una oportunidad para vender más, sino para construir relaciones de largo plazo. Los expertos concluyeron que el esfuerzo real para crear lealtad está en la experiencia 360: generar una post venta impecable, ofrecer programas de recompensas, contar con disponibilidad en inventario y, sobre todo, pensar en que el cliente es lo más importante. Ya no es digital ni físico, es omnicanal.

Además de Ernesto Zavala, director de canales digitales de Waldo´s, en el panel participaron, Armando Vélez, consultor Senior AAXIS México, Giovana Ferreira, directora General de Kanji Comunicación, Antonio Torres, director General de la agencia digital Lievant, Leonardo Coutiño, CEO Optimus Digital y Abraham Mondragón, director supply chain Blue Star group (Todomoda e Isadora)

Mercado Libre, anuncia que se encuentra listo para brindar una gran experiencia a sus usuarios y público general, para una ocasión especial, el Hot Sale 2025, con los envíos más rápidos y seguros de la temporada, 2,300 tiendas oficiales, variedad en medios de pago y asegurando la comodidad de acceder a los productos desde cualquier lugar, en cualquier momento a través de cualquier dispositivo.

En conferencia de prensa, Alejandro Caballero, Senior Director de Marketplace de Mercado Libre, Alessandro Labelli, head de Insurtech en Mercado Pago y Omar Ramírez, Director de Logística y Transportación Regional Mercado Libre, presentaron los pilares sobre los que se prepara la compañía para responder a las búsquedas de los productos que prefieren los mexicanos durante una de las ventas más importantes del año, revelando además a la actriz Karla Souza como la nueva imagen para este 2025.

La edición 2025 del Hot Sale promete ser aún más atractiva para los mexicanos con más productos, mejores beneficios y una experiencia de compra sin igual. Además se fusiona con Karla Souza como la imagen oficial para la campaña y así tener una imagen más fresca.

Alejandro Caballero, Senior Director de Marketplace de Mercado Libre,  expresó: “Siempre ha estado en nuestro ADN  asegurar la mejor experiencia para el usuario y este evento no es la excepción. Este Hot Sale, nuestros usuarios podrán seguir disfrutando de los envíos más rápidos y seguros de la temporada, así como de una mayor variedad de productos y beneficios exclusivos con la confianza de acceder a productos desde las tiendas oficiales en más de veinte categorías como moda, belleza y tecnología”.

De acuerdo con el estudio Pulso Hot Sale 2025 de la AMVO, el 32% de los usuarios tienen como principal motivador para realizar sus compras el ahorro en tiempo y traslados, por lo que  Mercado Libre está comprometido con ofrecer a sus usuarios envíos rápidos y seguros, con una opción de entrega en 24 a 48 horas en productos seleccionados.

De acuerdo con información de la AMVO, moda, belleza y cuidado personal fueron las categorías con mayor número de compras online en la última edición del Hot Sale. En ese sentido y respondiendo a las preferencias de los usuarios, Mercado Libre ha ampliado su oferta de productos en los últimos años con tiendas oficiales premium como Mac, Urban Decay, Clinique, entre otras.

Por segundo año consecutivo, Mercado Pago es el patrocinador oficial del Hot Sale y para celebrarlo tendrá múltiples beneficios en todas las compras dentro de Mercado Libre y también en las tiendas en línea que procesan los cobros con su plataforma.

Al pagar con la tarjeta de crédito de Mercado Pago o con los meses sin tarjeta (Buy Now Pay Later), los usuarios tendrán 10% de descuento dentro de Mercado Libre y en tiendas online. Aquellos que utilicen la tarjeta de crédito incluso tendrán hasta 24 meses sin intereses en productos seleccionados. Como cada año, Mercado Libre también contará con descuentos y cupones bancarios de múltiples instituciones.

Una de las principales novedades en la duodécima edición del Hot Sale es que Mercado Pago ampliará su oferta de seguros contra robo y daños en productos de alta gama tecnológica comprados en Mercado Libre. A partir de ahora no solo estará disponible para proteger celulares, sino también relojes inteligentes, tabletas, equipos de audio, bicicletas, consolas de videojuegos, televisores, pequeños electrodomésticos, computadoras y cámaras, entre otros. Ahora, los usuarios podrán elegir entre cobertura por robo, daño o ambas, adaptando la protección a sus necesidades.

Alessandro Labelli, líder de Insurtech de Mercado Pago, compartió: “En esta edición queremos que más personas aprovechen las oportunidades de comprar con promociones y opciones de pago flexibles, sin preocuparse por su seguridad. En Mercado Pago integramos descuentos y meses sin intereses con nuestra tarjeta de crédito, con seguros que protegen cada compra dentro de un mismo ecosistema. Así, facilitamos que los usuarios vivan una experiencia de compra completa, confiable y accesible”.

La plataforma de ecommerce sigue innovando en su capacidad logística, con una infraestructura que permite que los compradores reciban sus productos en tiempo récord, brindando la experiencia de compra más satisfactoria y confiable. “Nuestra prioridad es que las compras lleguen a tiempo asegurando la calidad y cumpliendo las expectativas de los clientes, por eso hemos desarrollado una infraestructura logística líder en México que nos permite ser el marketplace con las entregas más rápidas del país”, comentó Omar Ramírez, Director de Logística y Transportación Regional Mercado Libre.